انسان در بازی گاهی می‌برد و گاهی چیز یاد می‌گیرد.
رمز برد و پیروزی روشن است: بکوشیم تا در یک زمینه دوبار بازنده نشویم.
مدیریت یعنی هنر جلب پیروی داوطلبانهء دیگران.
هزینهء به دست آوردن یک مشتری تازه, حداقل پنج برابر هزینهء خشنود نگه‌داشتن مشتریان کنونی است.
