امروزه شرکتها ،به شدت برای بهبود عملکرد تجاری خود تحت فشار هستند.در عصر اینترنت،انتظارات بشدت بالا رفته است.مشتریان خواهان این هستند که به سفارشات و درخواست خدمت آنها پاسخ فوری داده شود،پشتیبانی و خدمات مناسبی از محصولات به عمل آید